Анна Савельєва: «Досвід і експертиза живі лише тоді, якщо їх можна масштабувати»

Анна Савельева: «Опыт и экспертиза живы только тогда, если их можно масштабировать»

Над створенням ефективної команди б’ється керівник будь-якого бізнесу – підвищення продуктивності праці, збереження мотивації працівників стають особливо актуальними в складній економічній ситуації. Своїм досвідом та баченням ділиться Анна Савельєва, мама двох дітей і операційний директор компанії Watson’s, яка створює ефективну команду. Та її робота ще складніше, так як «множиться» на великий масштаб компанії і системність процесів, які потрібно трансформувати. Ганна дає чотири ключових ради, що враховувати і чим керуватися у створенні ефективної команди.

Будучи головним бухгалтером, я зрозуміла, що люди мені ближче, ніж цифри. На позиції директора першого, флагманського магазину «Columbia» у мене була цікава задача – на базі цього магазину відпрацьовувалися управлінські та бізнес-рішення в форматі B2B, як база для франчайзингових проектів. Незабаром відкрився другий магазин, частиною якого я теж була. Компанія розвивалася, виводила на ринок проект Ostin, і я отримала можливість реалізувати себе в якості керівника проекту з виведення нового бренду на ринок України.

Звичайно, я це робила не самостійно, а в рамках компанії і з командою молодих людей, За короткий час ми змогли побудувати бізнес-процеси, взяти активну участь в адаптації колекції, зрозуміти ринок. Це було 15 років тому, і тоді ринок був більш «чорним», а не цивілізованим, було до 50% відкритої торгівлі, ТЦ тільки починали свій бурхливий розвиток, і закордонним операторам нікуди було особливо виходити. За перші три роки ми вивели проект на беззбитковість, і можна було сказати, що проект перейшов у стадію Бізнесу. За цей час ми відкрили кілька нових форматів (Ostin kids Дисконт), сформували успішну команду. Для мене дуже важливо, як люди ставляться до роботи, якою вони займаються. І з гордістю можу сказати, що моя команда любить свою роботу, а це дозволяє бізнесу бути успішним і працювати далі.

На початку 2016 року я зайняла позицію операційного директора в watson’s. Мої цілі та завдання управління, побудова ефективної команди. Наше основний напрям – підвищення ефективності бізнесу, зміна структури, адаптація її до існуючим ринковим умовам. Watson’s – один з операторів у трійці лідерів на ринку в сегменті Drogerie, це ринок дуже низькомаржинальний, з низьким порогом входу до конкурентів, і, порівняно з ринком одягу, дуже жорсткий з точки зору конкуренції за всіма статтями, і з точки зору бренду-роботодавця, і в боротьбі за лояльність клієнтів. Якщо на ринку одягу все м’якше, всі намагаються об’єднатися, щоб розвиватися, то тут ринок зовсім інший, але покупець як і скрізь, зараз диктує свої правила гри.

Керуйтеся чіткими принципами і цінностями

У нас понад 430 магазинів, ми представлені у всіх регіонах України. Лідерські позиції у watson’s на Заході, в Києві, за кількістю магазинів ми поступаємося на півночі та сході, але не поступаємося з точки зору любові наших покупців та вірності бренду. Масштаб команди був одним із критеріїв переходу в цю компанію. Напрацьований досвід і експертиза живі лише тоді, коли ви можете їх масштабувати, і тут інтереси компанії і мої збіглися. Мій пріоритет – формування команди. У роздробі і рітейлі успіху одній людині не досягти. Система важлива, вона повинна бути, але будь-яку систему роблять люди. У нашій компанії люди – головна цінність, і з точки зору співробітника, і з точки зору клієнта.

Принципи управління ефективною командою:

  • Прозорість – люди повинні розуміти, чого від них хочуть.
  • Любов до роботи, якщо її немає, то ефективність знижується в рази.
  • Особистий приклад – можна навчити людей на прикладі інших, але тільки своїм прикладом їх можна мотивувати.

Гарантованих рецептів немає. У мене виникає питання, як свою залученість, любов до справи, розуміння реальності передати далі? Тільки по ланцюжку, поетапно.

Надайте працівникам право вибору

Під час роботи в Ostin ми пережили і анексію Криму, і початок військових дій на Донбасі. Це сумні моменти в історії країни, так і в історії кожного бізнесу. Але ми не вели бізнес на цих територіях, закрили там відділення і посприяли релокації тих людей, які цього хотіли. Тут важливий свідомий вибір кожної людини – потрібно створити йому умови для переїзду, а залишатися йому чи ні, це його рішення.

Створюйте можливості обмежень

Watson’s працює в стовідсотковому легальному полі, і за рівнем декларованої заробітної плати нам складно конкурувати з компаніями, які так не працюють. Але кожен наш співробітник, прийшовши в компанію, приймає усвідомлене рішення сплачувати податки, працювати в компанії з високою соціальною відповідальністю, працювати абсолютно офіційно і бути впевненим у стабільності завтрашнього дня. Це в тому випадку, якщо він хоче це не тільки декларувати, а реально причетним. Компанія, зі свого боку, пропонує сильні позиції з точки зору соціальних гарантій і соціальної забезпеченості. Ми – велика міжнародна компанія, яка може стати першим професійним робочим місцем, дати можливість горизонтального і вертикального розвитку і отримання міжнародного досвіду в ритейлі.

У нас дуже багато співробітників, які в даний момент є студентами. Тому ми запровадили програму часткової зайнятості, і наша мета – домогтися близько 40% частки part time у штатній структурі. Це абсолютно змінює принципи адаптації, підготовки, управління і контролю. Ці люди приходять на інший період – не на рік, не на два, на більш короткий термін. А компанія настільки велика, процедури настільки системні, що ми не можемо бути інертними. І ми змінюємося. Ця спільна трансформація дозволяє нам залучати нових людей для реалізації нашої задачі бути лідером ринку, улюбленим щоденним місцем купівлі товарів здоров’я, краси та догляду за будинком.

Надавайте рівні умови роботи без втрати ефективності

Ми живемо в патріархальному суспільстві, де на працюючу жінку дивляться не те, щоб з осудом, але без готовності адекватно оцінити її ефективність в цих умовах.

Маленьким я вважаю дитини до трьох років. У нас відсутній інститут якісних дитячих садків і ясел. Якщо говорити про можливості, то вартість няні еквівалентна середній зарплаті жіночої праці на ринку, і жінці доводиться вибирати між соціальною адаптацією та оплатою няні. Виникає питання: навіщо ходити на роботу, щоб весь дохід віддавати няні?

Я як керівник своїм співробітникам забезпечують рівні умови. «У мене» все народжують, йдуть в декрет і виходять з нього швидко. Співробітницям, які не можуть вийти в офіс, по можливості надається можливість віддалено працювати. Але все це в рамках ефективності та доцільності збереження бізнесу.

Розмовляла Галина Ковальчук. Фото: Олена Владико

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code